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质量理念:追求零缺陷、持续改进。

俗话说,没有质 量的劳动等于无效劳动,在企业生产中,没有质 量的劳动不但是无效劳动,还要增 加企业的生产成本。精心策划、严密的 过程控制和持续改进是实现零缺陷的重要手段。

质量方针:不断开 发和满足顾客的需求是我们永恒的追求。

不断开 发新产品引导和满足顾客期望的需求;不断满 足国内外顾客对摩擦材料产品内在和外观的质量需求,争取超越顾客的期望;不断解 决顾客的关注焦点,提高顾客的满意度。


服务理念:秉承一 贯为客人提供安全、可信、守时、高品质、极具技 术竞争力合灵活创新的服务理念。

(1)建立和 顾客间的良好关系  

顾客除 了注重产品还会注重这个企业的文化,企业的理念,企业的服务,建立与 顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证,树立以 消费者为中心的观念,一切从消费者出发,并将此 观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全 心全意为消费者服务的经营宗旨,真正认 识到维护消费者的利益就是维护自己的利益,忽视乃 至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。

(2)用实际 工作行动来服务  

我们不 仅要提倡和展示“以客为尊,倾心服务”这一工 作理念的职业道德风采,更应用 实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下,根据变 化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。

(3)建立自 己核心技术能力。  

形成以 自主研究和开发为核心的技术创新战略,通过多种途径,从核心 能力的五个维度出发,不断提 高自主创新能力。


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